顧客データを使って、顧客分析してみよう！

こんな悩みありませんか？

• 常連さんに頼っている気がする
• 最近お客さん減ってる気がする
• 誰が大事なお客さんか分からない

その悩み、「お店の相棒」の顧客データとExcelで解決！

Excelに「お店の相棒」からファイル出力した顧客データを貼り付けるだけ！

下のような分析ができちゃいます。お店の相棒はこのような分析ができるようデータを保持しています。

多くのお店で、一部のお客さんに依存しています。

そのお客さんたちが来店しなくなったら？　→　売上が落ちちゃいます

お店の実態を分析して状況を把握しましょう！

使ってみよう！

お店の相棒はアップルのアプリストアからダウロード。

エクセルファイルは、こちらからダウンロード

CSVを貼り付けるだけで、VIP顧客・休眠顧客が一目で分かります！

補足：RFM分析とは？

このExcelで使っている「RFM分析」は、顧客の価値や状態をシンプルに把握するための分析手法です。

次の3つの視点でお客様を評価します。

■ R（Recency：最終来店日）

最後に来店してからどれくらい経っているか
→ 最近来ているお客様ほど重要度が高くなります

■ F（Frequency：来店回数）

どれくらい頻繁に来店しているか
→ 来店回数が多いほど、常連のお客様です

■ M（Monetary：累計金額）

これまでにどれくらい利用しているか
→ 金額が大きいほど、お店への貢献度が高いお客様です

これらを組み合わせることで、

・売上を支えているお客様（VIP）
・来店が止まっているお客様（休眠）
・今後フォローすべきお客様

を分かりやすく把握することができます。

難しい分析をしなくても、
「どのお客様を大切にすべきか」が自然と見えてくるのがRFM分析の大きな特徴です。

※本Excelでは、分かりやすさを重視したシンプルな基準で分類しています